编者按 4日起，一份由市工商局收拾的消费查询问卷在洛阳网发布并承受网友投票。这份问卷有50个问题，触及手机、家电、装饰、服装、电动车、网购、美容卡、家政、汽车装饰及修理等多个职业和范畴。依据网友的投票成果，咱们评选出了“2009年消费维权十大热点问题”，从今天起，咱们将结合10个详细事例逐个予以曝光。进入专题

  事例简述：2009年2月11日，市工商局12315申述举报中心接到顾客罗先生投诉称，他和朋友在坐落五股路的“四通小厨”就餐，饭馆供给的龙门啤酒为过期产品，致使自己当场上吐下泻。

  瀍河工商分局执法人员当即赶到现场，发现现场有未翻开的龙门啤酒5瓶，2瓶已翻开饮用，啤酒的生产日期为2008年2月22日，保质期为180天。执法人员当行将啤酒扣押，经现场调停，饭馆免除顾客用餐费260元，付出诊疗费270元，并补偿现金500元。之后，辖区工商所对经营者经销过期食物的行为立案查询，依法对其处分1500元。

  法令解读：依据《顾客权益保护法》相关规则，经营者应当保证其供给的产品或许服务契合保证人身、产业安全的要求。对或许危及人身、产业安全的产品和服务，应当向顾客作出实在的阐明和清晰的警示，并阐明和标明正确运用产品或许承受服务的方法和避免损害产生的方法。

  经营者发现其供给的产品或许服务存在严峻缺点，即便正确运用产品或许承受服务依然或许对人身、产业安全形成损害的，应当当即向有关行政部门陈述和奉告顾客，并采纳避免损害产生的方法。故此，工商部门对“四通小厨”作出了以上处理。

  事例简述：2009年8月17日下午，吉祥工商分局12315申述举报中心接到顾客陈某投诉称，他从当地商户孙某处购买安全防护网（规范为3米×6米）30条和绳2条，总计2300元，买回后发现安全防护网的实践规范为2.5米×5.6米，不可以运用，可商家不予退款，他以为商家存在消费诈骗行为。

  接到申述后，执法人员当即赶往事发地，现场对安全防护网的规范进行承认，并敏捷与商户孙某联络。依据《顾客权益保护法》有关法令法规，商家存在诈骗行为应添加补偿给顾客一倍的货款。经执法人员调停，孙某补偿给顾客陈某规范为3米×6米的安全防护网60条和绳4条。

  法令解读：本案中，陈某售出的安全防护网实践规范与顾客购买时的需求不符，确已构成诈骗顾客行为。

  《诈骗顾客行为处分方法》第3条规则，经营者在向消费的人供给产品中，以虚伪的产品阐明、产品规范、什物样品等方法出售产品的，归于诈骗顾客行为；第6条规则，经营者供给产品或许服务有诈骗行为的，应当依照顾客的要求添加补偿其遭到的丢失，添加补偿相应的丢失的金额为顾客购买产品的价款或许承受服务的费用的一倍。 记者 邓德洪 通讯员 彭丽玫